Psychologia komunikacji w zespole
Jak lepiej rozumieć motywacje, zachowania oraz różnice między ludźmi i zamieniać je w skuteczniejszą współpracę?
Warsztat dla zespołów, które chcą komunikować się bardziej świadomie, ograniczać niepotrzebne napięcia i lepiej wykorzystywać różnice w sposobie myślenia, działania i podejmowania decyzji.
Znasz ten moment?
Mówisz coś, co wydaje Ci się całkowicie jasne. A druga osoba rozumie to zupełnie inaczej.
Prosisz: „Przygotuj mi krótkie podsumowanie.”
Dostajesz sześć stron szczegółowej analizy.
Na spotkaniu jedna osoba chce od razu przejść do decyzji. Druga potrzebuje najpierw poznać wszystkie fakty. Trzecia chce przedyskutować pomysł z zespołem. Czwarta zaczyna opowiadać o pięciu innych możliwościach.
I po godzinie wszyscy są trochę zirytowani. Bo bardzo łatwo pomyśleć: „Dlaczego on po prostu nie może zrobić tego normalnie?” Tylko że „normalnie” bardzo często oznacza: tak, jak ja.
W zespołach nie spotykają się wyłącznie różne kompetencje i doświadczenia. Spotykają się również różne sposoby komunikowania, reagowania na zmianę, podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i budowania relacji.
Problemem nie jest to, że się różnimy. Problem pojawia się wtedy, kiedy różnice interpretujemy jako złą wolę, brak kompetencji albo trudny charakter.
Dlatego skuteczna komunikacja nie zaczyna się od pytania: „Jak mam mu to wytłumaczyć?”
Tylko od: „Czego ta osoba potrzebuje ode mnie, żeby mogła mnie dobrze zrozumieć?”
Ten warsztat jest szczególnie wartościowy,
jeśli Twój zespół:
- tworzą osoby o bardzo różnych sposobach działania i komunikowania się
- doświadcza napięć wynikających bardziej ze stylu współpracy niż rzeczywistego konfliktu interesów
- ma trudność z przepływem informacji pomiędzy osobami lub działami
- potrzebuje sprawniej uzgadniać priorytety, zadania i odpowiedzialność
- pracuje pod presją, kiedy różnice między ludźmi stają się szczególnie widoczne
- chce poprawić jakość spotkań, rozmów i codziennej współpracy
- potrzebuje wspólnego, neutralnego języka do rozmawiania o różnicach bez oceniania ludzi
Co zmieni się po warsztacie?
Po warsztacie uczestnicy będą:
- lepiej rozpoznawać różnice w sposobach komunikowania i działania
- zauważać zachowania innych bez automatycznego oceniania ich przez własne preferencje
- świadomie dopasowywać sposób przekazywania informacji do odbiorcy
- trafniej rozpoznawać, kiedy ktoś potrzebuje konkretu, szczegółów, czasu, relacji albo przestrzeni do działania
- lepiej rozumieć własny styl komunikacji oraz jego mocne strony i potencjalne pułapki
- skuteczniej komunikować się z osobami, które działają zupełnie inaczej niż oni
- rozpoznawać, co dzieje się ze stylem komunikacji pod wpływem napięcia i presji
- wykorzystywać różnorodność zespołu zamiast próbować ją niwelować
Program
01
Poznaj swój styl
Samoświadomość • preferencje • komunikacja • zachowanie • reakcja na presję
Uczestnicy zaczynają od siebie: poznają własny sposób komunikowania się, podejmowania działania i reagowania na innych. Przyglądają się temu, co w ich naturalnym stylu pomaga we współpracy, ale również temu, co dla innych może być trudne.
Pracujemy na certyfikowanych materiałach persolog®
02
Naucz się czytać różnice
Zachowania • potrzeby • tempo • informacje • decyzje • stres
Uczestnicy uczą się obserwować zachowania innych i rozpoznawać różne potrzeby komunikacyjne bez pochopnego przypisywania ludziom intencji.
Analizujemy między innymi: co dla różnych osób oznacza „konkretnie”, dlaczego jedni potrzebują szczegółów, a inni od razu chcą wniosku, dlaczego ktoś podejmuje decyzję szybko, a ktoś potrzebuje czasu oraz co dzieje się z komunikacją poszczególnych osób pod wpływem presji.
Główna myśl: To samo zachowanie może mieć zupełnie inne znaczenie, niż mu przypisujesz.
03
Dopasuj komunikację
Elastyczność • pytania • informacja • współpraca • napięcia • wspólne zasady
Uczestnicy uczą się świadomie zmieniać sposób komunikacji w zależności od sytuacji i odbiorcy — bez udawania kogoś, kim nie są.
Ćwiczymy: jak przekazywać zadania różnym osobom, jak pytać, jak prezentować pomysły, jak przekazywać informacje zwrotne, jak reagować na napięcie oraz jak komunikować się wtedy, kiedy naturalne style dwóch osób są bardzo odmienne.
Celem nie jest – „wszyscy komunikujemy się tak samo”, tylko „rozumiemy, czego potrzebujemy od siebie, żeby dobrze współpracować”.
Jak pracujemy?
To nie jest test osobowości zakończony prezentacją czterech kolorów.
Pracujemy na:
- indywidualnych profilach i autorefleksji uczestników,
- obserwowalnych zachowaniach, a nie etykietach,
- realnych sytuacjach komunikacyjnych zespołu,
- ćwiczeniach w rozpoznawaniu różnych stylów,
- symulacjach rozmów z osobami o odmiennych potrzebach,
- analizie sytuacji napięcia i nieporozumień,
- zadaniach wymagających świadomego dopasowania komunikacji,
- bieżącym feedbacku.
Nie analizujemy abstrakcyjnych „typów ludzi”. Sprawdzamy, co wydarza się w konkretnych sytuacjach, kiedy zespół pracuje, komunikuje decyzje, rozwiązuje problemy i działa pod presją.
Warsztat rozwojowy to proces
1
Diagnoza
Poznajemy potrzeby zespołu, obszary, w których różnice między ludźmi utrudniają współpracę.
2
Warsztat
Poznajemy własne style i pracujemy na realnych sytuacjach zespołu, ucząc się nowych sposobów komunikacji.
3
Wdrożenie
Każdy uczestnik wybiera konkretną relację lub sytuację, w której świadomie testuje inny sposób komunikacji.
4
Follow-up
Sprawdzamy, co zostało zastosowane, a gdzie potrzebna jest korekta.
Warianty współpracy
Intensywny warsztat
1 dzień
Dla zespołów, które chcą zwiększyć samoświadomość i poznać praktyczne zasady dopasowywania komunikacji.
Proces rozwojowy
2 dni + follow-up
Dla zespołów, które chcą nie tylko poznać swoje style, ale też wykorzystać je do trwałej poprawy współpracy.
Warsztat dla kadry zarządzającej
3–4 godziny
Dla liderów, którzy chcą lepiej rozpoznawać style pracowników i bardziej świadomie nimi zarządzać.
Na podstawie diagnozy potrzeb program dopasowuję do specyfiki zespołu, jego doświadczenia oraz rzeczywistych wyzwań komunikacyjnych.
Opinie
Co mówią klienci?
”
Nie podejrzewałem, że osoba z zewnątrz może w tak krótkim czasie tak dokładnie zdiagnozować potrzeby firmy i zespołu i tak precyzyjnie dać szybkie i praktyczne wskazówki rozwiązań. Z szacunkiem, empatią, trafnie i efektywnie. Jestem pod wrażeniem zmian zachodzących w mojej firmie.
Janusz Grabarz
Prezes w Multidom Leżajsk
”
Warsztaty inne niż wszystkie. Jesteś w stanie z nich wybrać dla siebie rzeczy i spojrzeć na sprawy z innej perspektywy. Warto szukać, a w docieraniu do inspiracji Ania jest najlepsza. Polecam. 🙂
Maciej Zagórowski
Prezes Zarządu FEB
Szkolenie prowadzi
Dr Anna Martens
Badaczka, trenerka i mentorka. Od ponad 18 lat pomaga organizacjom skuteczniej komunikować dane, wyniki badań i decyzje biznesowe. Łączy doświadczenie biznesowe z wiedzą z zakresu Data Storytelling, psychologii komunikacji i projektowania doświadczeń.
Doktorat obroniła na paryskiej Sorbonie. Posiada certyfikaty UX Researcher Nielsen Norman Group, Data Communication Through Storytelling Massachusetts Institute of Technology (MIT), Modele osobowości persolog®. Przeprowadziła ponad 15 tys. warsztatów i szkoleń, m.in. dla Orange Polska, OPTeam S.A., BorgWarner, MODEL Opakowania, Ivenium Marketing, NCBiR.
Sorbonne • Nielsen Norman Group • MIT • autorka „I co z tego wynika?”
FAQ
Ilu uczestników może brać udział?
W szkoleniach online rekomenduję grupy nie większe niż 10 osób. W szkoleniach na żywo 15-osobowe. To intensywny warsztat ćwiczeniowy, więc większa grupa ogranicza możliwość indywidualnego podejścia do uczestników.
Online czy stacjonarnie?
Szkolenia stacjonarne zawsze dają większą skuteczność przekazu. Jednak przy rozproszonych zespołach, szkolenia online są bardziej optymalne. Wtedy dopasowujemy rozwiązanie tak, żeby warsztat był efektywny.
Czy program jest dopasowywany do branży?
Warsztat może być dopasowany do branży i bazować na materiałach typowych dla pracy zespołu.
Czy uczestnicy dostają materiały?
Uczestnicy dostają workbook zawierający materiały i ćwiczenia.
Czy możliwy jest follow-up?
Follow-up jest częścią procesu szkoleniowego – to dzięki niemu możemy sprawdzić jak przebiega wdrożenie nowych umiejętności.
Czy możliwe jest szkolenie po angielsku?
Szkolenie może być prowadzone po polsku i po angielsku.
Nie musimy myśleć i działać tak samo, żeby dobrze ze sobą pracować.
Potrzebujemy natomiast rozumieć, skąd biorą się nasze różnice — i wiedzieć, jak się komunikować, kiedy „mój naturalny sposób” nie działa na drugą osobę.
Jeśli chcesz, żeby różnice w Twoim zespole stały się źródłem jego siły, a nie niepotrzebnych napięć — porozmawiajmy.